FAQ

Avez-vous des questions ?

Ici nous essayons de répondre à toutes vos questions !

Si vous n’y trouvez pas votre bonheur, merci de nous contacter dans la rubrique contact ou via nos réseaux sociaux.

Paris La Défense Arena – 8 Rue des Sorins, 92000 Nanterre 92000 Nanterre

Paris La Défense Arena est accessible aux personnes à mobilité réduite. Sauf cas particulier, accueil et accès PMR/PSH en Entrée 38, en secteur violet. N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée. Une équipe de la protection civile pourra vous aider à accéder jusqu’à votre place.

Réservez directement vos parkings PMR/PSH sur notre site partenaire Yoolabox. S’ils sont complets, un point de dépose et de prise en charge est disponible à l’adresse suivante : 8 RUE DES SORINS 92000 Nanterre. 

Pour plus d’informations, cliquez ici !

Paris La Défense Arena déconseille l’accès à la salle aux enfants de moins de 4 ans, mêmes accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore. Certains événements peuvent ne pas être recommandés ou interdits aux enfants. Dans ce cas, l’information sera précisée sur la fiche de l’évènement.

  • Tout mineur de -16 ans se doit d’être accompagné d’un majeur titulaire de billet valide dans sa même zone, et sera sous sa responsabilité et non celle de l’organisation.
  • Les poussettes sont interdites dans l’enceinte de Paris La Défense Arena.
  • Conditions spécifiques aux matchs du Racing 92 : Gratuité pour les enfants de – 4 ans ; les billets Ayant-Droit doivent être retirés le jour du match au guichet billetterie. Les enfants, même les bébés, doivent dans tous les cas être munis d’un billet pour accéder à la salle.

Aucune boisson alcoolisée n’est autorisée à entrer dans la salle. Vous trouverez tout une gamme de produits aux buvettes et points de restauration à l’intérieur de Paris La Défense Arena.

Bouteilles en verre interdites quelle que soit la taille – Bouteilles en plastique < 50 cl acceptées mais bouchons enlevés . (attention la totalité des bouteilles pourront être interdite en fonction des demandes spécifiques de la production – se rapprocher des objets interdits propres à la manifestation.)

Sauf demande spécifique des autorités publiques ou de l’organisateur pour un événement précis, les billets sont automatiquement édités au nom de l’acheteur et ne nécessitent pas une saisie des noms des bénéficiaires. Il sera possible de rentrer même si le nom du billet ne correspond pas à la personne se présentant à l’entrée de la salle.

Contactez le service client du réseau auprès duquel vous avez fait votre achat pour leur soumettre votre problème. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@client.parisladefense-arena.com, en précisant l’évènement, n° de commande, noms et prénoms. Paris La Défense Arena étudiera votre commande. Si votre e-ticket a été acheté sur le site de Paris La Défense Arena, il est possible de le télécharger dans votre espace personnel, rubrique « MES COMMANDES ».

Vos pouvez aussi nous écrire via la page contact.

Si votre billet est un e-billet, il est possible de le scanner sur son smartphone. Avant votre venue à la salle, assurez-vous d’avoir suffisamment de batterie sur votre téléphone pour que la lecture mobile soit possible.

Découvrez les offres dédiées pour les événements se déroulant à Paris La Défense Arena, dont les matchs du Racing 92 sur notre page groupe et CE. Vous pouvez prendre contact avec nos équipes via notre page contact.

Les batteries externes de format standard sont autorisées dans la salle. Pour la liste complète des objets interdits, cliquez ici.

Spectacle : Vous pouvez réserver vos places PMR/PSH sur notre site partenaire Yoolabox ici !

Racing 92 :

Pour plus d’informations cliquez ici.

Adieu les cagnottes, les virements, les calculs : avec notre nouveau service une seule personne du groupe fait la réservation et chacun paie sa part en se connectant à la plateforme.

  • Comment ça marche ? Au moment de payer, il suffit de choisir l’option « paiement partagé » et de saisir ensuite les adresses mail des personnes de votre groupe et de renseigner vos informations. Une fois validé, on s’occupe de tout : Pledg récolte les fonds et relance les retardataires. Attention : vos amis ont 48h pour payer, votre part ne sera débitée qu’après la dernière transaction. Vous recevez les billets dès le paiement de votre part. Si les bénéficiaires ne payent pas leur part, alors le montant total est débité au bout de 48h auprès de l’acheteur.
  • Comment contacter mes amis pour qu’ils procèdent au paiement ? Nous leur envoyons un mail avec un lien de paiement.
  • Combien de temps mes amis ont-ils pour payer ? Vos amis ont 48h pour payer. Si les membres ne payent pas leur part alors le montant total est débité auprès de l’acheteur principal.
  • A partir de combien de billets puis-je payer avec le service « paiement partagé » ? Il n’y a aucun nombre limite de billets pour accéder au service. Vous pouvez acheter autant de billets que la manifestation le permet. 

2 parkings sont mis à disposition : Coupole Regnault + Villon. Donnant directement sur le Boulevard Circulaire, faites votre choix en fonction de votre axe d’arrivée :

  • Si vous venez de l’A86 ou de l’A14, prendre le parking VILLON, 47 Rue Paradis 92800 Puteaux.
  • Si vous venez de Paris ou du boulevard périphérique, prendre le parking COUPOLE REGNAULT, 15 Square Henri Regnault, 92400 Courbevoie.

Pensez à prendre votre place de parking en amont des événements sur notre site grâce à la réservation en ligne. En réservant votre parking à l’avance vous bénéficiez d’un forfait de 8h de stationnement à prix réduit et d’un gardiennage durant tout l’événement. Votre place de parking est accessible Jour J dès 8h du matin. A noter que ces parkings sont à 10/15min à pied de l’enceinte, prévoir ceci pour l’heure d’arrivée. Pour calculer votre itinéraire cliquez ici  !

Les bouteilles en plastique inférieures à 0.5L sans bouchons sont autorisés dans l’enceinte. Les boissons alcoolisées et les sandwichs sont cependant interdits.

Périmètre de sécurité: circulation et stationnement sur voirie sont interdits autour de Paris La Défense Arena. Un barriérage est mis en place avant le début de la manifestation. Pour plus d’informations rendez-vous sur le site de la mairie de Nanterre. 

  • Racing 92 : Vous pouvez acheter vos billet sur la billetterie en ligne, la boutique wagram ainsi qu’au guichet jour de match ouvert 1h30 avant le début de la rencontre.
  • Réseaux billetterie : Francebillet, Magasins FNAC, Carrefour, Système U, Géant, Intermarché, francebillet.com, ticketnet, Magasins E.Leclerc, Auchan, Cora, Cultura, Galeries Lafayette, ticketnet.fr, spectacle Billetterie en ligne + Fnac, France Billet, MyTicket, Digitick et Ticketmaster

Interdites en salle, elles devront être placées en consigne sous réserve de place.

Pour plus d’informations cliquez ici.

Les caméras et appareils photo avec téléobjectifs sont interdits dans l’enceinte de Paris La Défense Arena. Pour plus d’informations cliquez ici.

Il est interdit de camper sur les extérieurs de la salle.

Interdites en fosse – pour les autres espaces, l’accès est autorisé sous réserve de présenter un certificat médical original ou un justificatif officiel, ainsi qu’une pièce d’identité.

Merci de nous faire une demande préalable via la page de contact.

Les casques de moto sont interdits en salle et seront donc obligatoirement placés gratuitement en consigne, selon la place disponible.

Pour plus d’informations contact.

Les préposés au service « consigne » reçoivent des dépôts dans la limite de la capacité de la consigne et peuvent refuser ceux dont la présence ne serait pas compatible avec la sécurité du site. Des vérifications et fouilles des objets déposés seront systématiquement opérées par les agents de sureté en présence des déposants. En cas de refus de cette vérification par le client, le dépôt de l’objet en consigne sera refusé et l’accès à Paris La Défense Arena interdite.

A noter que les valises ou les sacs supérieurs à 50L seront refusés en consigne. La liste des objets interdits peuvent évoluer en fonction des évènements accueillis. Veillez à bien vérifier les informations sur la page dédiée à l’évènement.

Compte tenu de la crise sanitaire actuelle, nous tenons à vous informer en temps réel de l’évolution de la situation et des dernières annonces gouvernementales qui peuvent impacter l’organisation des événements à Paris La Défense Arena.

Vous retrouverez toutes les informations en cliquant ici.

Pour toutes demandes merci de vous adresser à la salle via le formulaire de contact. Rendez-vous sur la page contact en cliquant ici.

Le e-ticket est disponible dans l’espace personnel une fois la commande validée ou à une date ultérieure pour certains évènements. Dans l’espace personnel, rubrique « MES COMMANDES » vous pouvez télécharger votre document et l’imprimer autant de fois que nécessaire. Vous pourrez également y retrouver la facture de votre commande dans l’espace « facturette » et ainsi la télécharger.

Les billets doivent être imprimés à 100% sur une feuille A4 blanche. Les codes-barres et les informations doivent être parfaitement lisibles. Ne doivent pas être non lisibles, raturés, abîmés, modifiés sous peine de ne pas avoir accès à la salle. La lecture d’un e-billet sur smartphone est possible, assurez-vous d’avoir suffisamment de batterie sur votre téléphone pour que la lecture mobile soit possible.

Les e-tickets feront l’objet d’un contrôle électronique à l’entrée de la salle. Chaque e-ticket ne peut être utilisé qu’une fois. Si un même e-ticket était présentés plusieurs fois, seule la première personne à le présenter pourra accéder à l’évènement.

Pour plus d’informations cliquez ici.

Première chose, commencez par vérifier vos SPAM/courriers indésirables. Consultez ensuite votre espace personnel, rubrique « Mes commandes ». Si vous y retrouvez vos billets, c’est que votre commande est bien validée. Dans le cas contraire, contactez-nous à l’adresse contact@client.parisladefense-arena.com.

Adressez-vous à l’agent de sécurité ou d’accueil le plus proche. L’enfant récupéré sera amené à l’infirmerie principale située au niveau 0 en attendant ses accompagnateurs.

Aucun échange, remboursement ou modification ne peut être effectué par Paris La Défense Arena selon nos conditions générales de vente (sauf en cas d’annulation ou de report de l’évènement – selon les conditions de l’organisateur). Conformément aux dispositions légales de l’article L.121-20-4 du Code de la Consommation, le client ne bénéficie pas de droit de rétractation sur l’achat de prestations de loisirs.

Il n’y a pas de distributeur de billets au sein de Paris La Défense Arena.

Ces objets sont interdits au sein de la salle. Sauf autorisation exceptionnelle de l’organisateur, les éléments pouvant gêner la visibilité du public ou présenter un risque pour la sûreté du public, des artistes ou sportifs pourront vous être retirés à l’entrée de la salle.

A noter: pour les manifestations sportives, les drapeaux de 1x1m sont autorisés. Par contre, le mât est interdit. Si vous avez des questions sur le sujet vous pouvez la poser directement via la page contact

Merci de se référer au site officiel de billetterie, toutes les dates seront publiées lorsque les événements sont disponibles. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être averti en avant-première.

Cliquez ici pour accéder à la page billetterie.

Suivez-nous sur TwitterFacebook et Instagram pour être informé des nouveaux événements de Paris La Défense Arena.  

Pour le confort de tous, Paris La Défense Arena est non-fumeur. Une entorse à cette règle entrainera une expulsion de la salle. Un espace fumeurs est à votre disposition au niveau du Hall d’Entrée, en Porte 33.

Il n’y a pas de places attribuées aux femmes enceintes : votre placement dépend du billet que vous avez acheté. Si vous avez acheté votre billet en fosse depuis longtemps, merci de contacter le service billetterie: contact@client.parisladefense-arena.com pour pouvoir être replacée.

Vous pouvez vous présenter à l’accès PMR/PSH en Entrée 38, avec un justificatif ou un certificat médical et une carte d’identité. Pour des raisons de sécurité, les portes PMR/PSH ouvriront quelques minutes après l’ouverture officielle. Vous pourrez être accompagnée d’une personne si vous le souhaitez.

Pour plus d’informations cliquez ici.

Vous avez besoin d’une solution de garde pour votre enfant, lors de match ou de concert. Confiez votre enfant au Club Enfant Grandir situé au pied de Paris La Défense Arena. Une équipe de professionnels de l’animation accueille votre enfant dans une espace ludique et innovant. De nombreuses activités ludo-éducatives lui sont proposées au sein d’une structure sécurisée. Les équipements novateurs font de cette structure un lieu d’accueil où il fait bon jouer, découvrir et grandir! 

Plus d’informations en cliquant ici .

Adressez vos demandes à contact@client.parisladefense-arena.com ou billetterie@racing92.fr avec le numéro de commande et des places concernées. Pour une entrée plus facile dans la salle, vous pouvez vous présenter à l’accès PMR/PSH en Entrée 38, avec un justificatif ou un certificat médical et une carte d’identité.

Une place VIP est un package composé d’une place en tribune, d’une prestation de restauration (incluse ou payante) et d’un accueil adapté et personnalisé. Il s’agit du meilleur moyen pour inviter vos clients, récompenser vos salariés ou tout simplement passer une soirée riche en émotions et en souvenirs. Vous trouverez toutes nos offres sur les pages salons et loges.

Pour toutes demandes, rendez-vous sur la page contact

Les infirmeries sont activées pendant les événements. Vous pouvez vous adresser à un agent de sécurité pour contacter les secours. Suivez la panneautique dans les coursives pour accèder au poste médical le plus proche.

Chaque billet doit être lisible : non raturé, non modifié, code barre apparaissant complètement. A imprimer sur une feuille A4, noir/blanc ou couleurs.

Si problème à l’impression : téléchargez la dernière version de adobe reader au lien suivant : https://get.adobe.com/fr/reader/

Si votre billet est un e-billet, il est possible de le scanner sur son smartphone. Avant votre venue à la salle, assurez-vous d’avoir suffisamment de batterie sur votre téléphone pour que la lecture mobile soit possible.

Pour toutes demandes rendez-vous sur la page contact.

Pour plus d’informations sur les objets interdits cliquez ici. Cette liste n’est pas exhaustive, des précisions seront disponibles sur la page d’informations de votre évènement.

  • Matchs de Rugby : 1h30 avant le coup d’envoi. 
  • Autres manifestations : 2 heures avant l’horaire du début du show indiqué sur le billet. 

* Pour des contraintes de sécurité, l’heure d’ouverture des portes peut être avancée ou reculée.

* Pour des manifestations telles que conventions ou séminaires les horaires seront adaptées.

Toute personne entrant dans la salle doit se conformer au Règlement Intérieur, ainsi qu’aux lois et règlements en vigueur. 

Découvrez le réglement intérieur ici(PDF).

A ce jour, Paris La Défense Arena ne dispose pas de système légal de revente. Un billet peut être cédé à un tiers, sauf en cas de manifestation faisant l’objet d’une identification des bénéficiaires. Un billet ne peut être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.

Marché noir : n’achetez pas vos billets aux enchères ou à la sauvette aux abords de Paris La Défense Arena au risque de ne pas pouvoir assister à l’événement.

En cas de problème, Paris La Défense Arena et les organisateurs ne pourront être tenus pour responsables. Nous vous déconseillons vivement d’acheter vos places via des sites de billetterie non officiels où vous paierez un prix bien plus élevé que celui pratiqué et n’êtes pas certains de recevoir vos billets ou d’accéder à la salle.

Réseaux de billetterie officielle :

  • Paris La Défense Arena et Racing92
  • Réseau FranceBillet (dont Fnac, Carrefour,…)
  • Réseau Ticketmaster (dont E.Leclerc, Cultura…)
  • Digitick
  • MyTicket

Se référer aux CGV, article 9.1.3 L’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès à la salle aux retardataires. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 30 min avant le début de l’événement.

Un périmètre de sécurité sera mis en place aux alentours de l’enceinte. Il est demandé à toutes les personnes sur site de respecter les mesures de contrôle de sécurité, notamment à l’entrée, prévues par le plan Vigipirate :

  • Palpation par des agents spécialisés.
  • Vérification du contenu des sacs, effectuée par des agents de sureté.

Toute personne qui refusera de se prêter aux mesures de contrôle se verra refuser l’accès à l’Arena ou en sera expulsée. 

Pour plus d’informations cliquez ici.

Chaque événement peut bénéficier de sa propre politique de tarifs réduits. Consulter la page billetterie de la manifestation.

Plusieurs itinéraires sont possibles, voici les arrêts principaux:

  • Depuis Paris : La Défense Grande Arche (RER A, Metro Ligne 1, Transiliens L/U et Tram T2)
  • Depuis la banlieue Ouest : Nanterre Préfecture (RER A)

Calculez votre itinéraire et retrouvez toutes les informations pour bien préparer votre venue en cliquant ici.

Paris La Défense Arena ne propose pas de visites grand public hors évènement pour le moment.

Il n’y a pas de vestiaires pour le public. Un service de consignes est disponible sur le parvis, avant de rentrer dans la salle. Attention : les consignes ne prennent que les objets interdits

Il est conseillé de ne pas apporter de sacs à dos, sacs de sport. Les sacs de moins de 20L sont toutefois acceptés dans la salle. Au-dessus, ils seront placés en consigne, proche des lieux de contrôle sur le parvis. Les sacs de plus de 50L ne sont pas acceptés en consigne. Il est également rappelé que les valises ne sont pas autorisées dans l’enceinte.

Pour plus d’informations cliquez ici.

Le système de vidéosurveillance est mis en place pour assurer la sécurité des biens et des personnes. La vidéosurveillance est encadrée juridiquement, le dispositif de Paris La Défense Arena est :

  • Déclaré auprès de la CNIL.
  • Autorisé par la préfecture des Hauts de Seine. Comme la réglementation le prévoit, les personnes concernées (grand public, salariés…) par ce dispositif seront informées via des panneaux affichés de façon visible dans les locaux sous vidéosurveillance

Pour plus d’informations cliquez ici.

Paris La Défense Arena est entièrement équipée en Wifi. Le login et le mot de passe se feront via votre navigateur internet qui s’ouvrira automatiquement après s’être connecté au réseau.